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经典案例 CAse

商业外包

公布工夫:2020-08-31

为天下500强互联网企业提供多国言语多渠道客户办事

 

项目配景

该互联网企业2016年拓展西北亚市场,在当地自聘外语职员实行客户办事;由于文明与言语题目,办事得意度不停低于80%,无法打破;

九游会官网首页入口公司与该企业告竣外包办事互助,首月内完成团队组建,次月开端正式运营,得意度数据继续5个月坚持在90%以上。

 

运营剖析

质检针对差评用户反应信息举行质检,提炼也客服无法答复的题目,举行梳理;

情况题目剖析:境外网关题目无法下载;

客服题目剖析:不熟习外地文明,答非所问。

 

办理方案

九游会官网首页入口印尼分公司建立专项特供项目组,挑唆印尼外地资深项目司理主导,培训外地文明及质检专业知识,办理客服相同停滞;

经过多方和谐,推进中印两地通讯部分完成网络设置装备摆设。

 

客户收益

得意度提拔15%

接通率提拔5%

一次性办理提拔8%

工时使用率提拔12%