为天下500强互联网企业提供多国言语多渠道客户办事

项目配景

该互联网企业2016年拓展西北亚市场，在当地自聘外语职员实行客户办事；由于文明与言语题目，办事得意度不停低于80%，无法打破；

九游会官网首页入口公司与该企业告竣外包办事互助，首月内完成团队组建，次月开端正式运营，得意度数据继续5个月坚持在90%以上。

运营剖析

质检针对差评用户反应信息举行质检，提炼也客服无法答复的题目，举行梳理；

情况题目剖析：境外网关题目无法下载；

客服题目剖析：不熟习外地文明，答非所问。

办理方案

九游会官网首页入口印尼分公司建立专项特供项目组，挑唆印尼外地资深项目司理主导，培训外地文明及质检专业知识，办理客服相同停滞；

经过多方和谐，推进中印两地通讯部分完成网络设置装备摆设。

客户收益

得意度提拔15%

接通率提拔5%

一次性办理提拔8%

工时使用率提拔12%